浅谈中职电子商务专业职业核心素养的实践教学
◎ 梁思琪
摘 要：职业院校的人才培养模式必须强调对学生的职业核心素养进行养，以提高学生的就业和自我发展能力，为社会提供高素质的应用型人才。本文从电子商务专业核心课程“网店客服”技能教学的实施出发，探讨如何围绕提升学生的职业核心素养来开展实践教学活动，提高学生的综合能力。
关键词：中职学校；电子商务专业；职业道德；培养探讨
职业核心素养在职业教育中是一个非常重要的教育目标。通过借鉴世界各国在职业教育方面的先进经验，立足于我国国情和社会发展的需要，我国劳动和社会保障部提出了劳动就业者应该具备的8种核心能力：外语应用能力、信息处理能力、解决问题能力、与人合作能力、自我学习能力、创新能力、数字运用 能力、交流表达能力。职业教育是一种以就业为导向的教育，仅靠课堂理论教学来培养学生多方面的能力和素质是不现实的，如何以提升学生的职业核心素养 为中心来开展相应的实践教学活动是非常重要的课题。
一、职业核心素养的内涵
职业核心素养指的是对劳动者的未来发展有着关键作用的一种综合素质和能力，又被称为职业核心能力或者关键能力。职业核心素养适用于各种职业，对职业主体而言，它是一种终生可持续发展能力。
电子商务专业是一个复合型专业，涉及到技术、经济、贸易、管理等综合学科，其专业如何建设还没有一个公认的模型。国内外教育学者都在积极探索电子商务专业课程体系的设置与专业建设。
二、实践教学实施
职业教育的目标是培养应用型人才，应通过加强实践教学和实习实训，以提高学生的职业核心素养。实践教学活动可按照“对实践教学的目标进行明确制定科学的实践教学内容职业核心素养考核与评价”的流程来实施。下面说说笔者所执教的《网店客服》课程是如何围绕提升学生的职业核心素养来开展实践教学活动。
1、糅合“做”与“思”。规范实训版块。设置实训任务时应体现让学生从“模仿—操作—理解—应用”的过程，要求达到四个一：一种岗位技能、一个实训任务、一个实训小结、一个学习反思。学生通过一个实训任务，至少掌握一种岗位技能,并在实训中要分析出知识点小结，再通过实训反思，将学习心得融会贯通于职业情景。经过实训，学生能做，会思考，懂总结归纳，并形成能力迁移，掌握关键技能。
2、兼顾趣味与时尚，模拟职业环境。由于中职学生的基础薄弱，学习能力差，因此有趣的实训课堂，教学效果往往会事半功倍；另外紧跟当下热点的实训任务，更能对接网店客服岗位的实践一一多变的工作环境。因此在教学过程中可利用社会热点、行业新案例等，从中提炼实训素材。例如，天猫上的知名品牌与某电视台联合制作一个综艺节目《女神的新衣》，学生关注度较高。因此笔者借用其中一段视频，作为“品牌知识培训”一课的导入，在视频中有学生熟知的明星、喜爱的新品等元素，能引发他们的兴趣和积极讨论。学生通过分析产品“适合的消费人群、适合的场合穿着、价格定位”，把握各品牌的定位与消费主张；提炼各产品的卖点。类似的实训，不仅让学生理解与应用岗位知识，而且让其对行业的发展趋势有更感观的认识。
3、强调学习结果考核，树立职业道德。一名合格的网店客服，要具备良好的职业素养，即要德才兼备。实训课的教学，一是通过实训的过程与方法，增强学生的才能；二是通过实训中对学生“情感与价值观”的要求来立德。立德如何不止步于口号？可以结合课堂评价，将“德”进行量化考核，利用具体的细则标准来规范。例如，每次实训任务都会设置不同的评价标准，根据标准的不同设置考核学生的“团队合作、沟通能力、表达能力、学习积极性、责任心”等职业道德。每节实训课，不仅强调实训结果的完成度，更重要考核学生的参与度。所有实训任务的目标，都要坚持“培养学生职业素养”这个核心目标。
三、中职电子商务专业核心能力的培养
（一）围绕职业核心能力制订人专业课程体系
中职电子商务专业要与企业深度合作，根据对不同行业、不同地区、不同企业、不同岗位（包括营业员、店长、客服文员、网店经营管理人员、网络营销人员等）以及岗位能力、职业核心能力、专业人才层次求的调研结果，明确专业定位和学生的就业方向，确定职业领域的典型工作任务，通过深入代表性企业调研以及对已毕业的电子商务专业学生的跟踪调查，明确电子商务人才培养规格，采用DACUM职业分析方法，根据企业对电子商务人才知识、能力、素质的要求，形成电子商务专业职业能力图表，同时邀请行业企业的电子商务专家，召开电子商务专业职业分析研讨会，形成电子商务专业职业能力分析报告，构建一个以核心职业能力为轴心的中职电子商务专业课程体系。近年来，我校大力开展基于项目的模块化阶梯式课程模式，专业设置以职业分析为导向，培养目标以职业能力为本位，课程设计坚持以学生为主体，根据职业岗位需求，优化课程改革基本思路，对接职业标准、市场标准、企业标准和岗位能力标准，构建“文化基础课程+专业核心课程+综合实训课程”的课程体系。
（二）多渠道培养学生职业核心能力
1、创设仿真的职业教育实训环境，采用灵活多样的教学方法来培养学生的职业能力。中职教育不仅要面向社会，强调实用，还要面向学生，面向未来，使学生毕业就能上岗，上岗就能成才，转岗能较快适应。要想使学生具有较好的职业素养和较强的职业技能，在教学中要构建仿真的职业环境，使学生“身临其境”，接受各方面的训练和熏陶。实践内容的真实性使学生能够真实地感受和体验电子商务的整个流程以及相应的岗位设置。学生亲自参与项目的整体实施过程，能够全方位地掌握电子商务的岗位职责，从而使自身的职业技能得到锻炼和提升。
2、改革教学方法，增强学生自我学习能力。为了增强职业核心能力培养的自主性、灵活性和实效性，同时也与职业教育目标和课程体系改革相适应，应积极尝试新的教学方法，主要包括任务驱动、角色扮演、情境教学、案例教学、项目教学等理论实践一体化教学方法，实现“做中学、做中教”，增强学生自我学习能力。假如建设一个饰品电子商务网站，采用角色扮演法，教学可以采用虚拟顶岗操作的方式，教师是本项目开发经理，学生分为几个小组是项目组成员，上学即上班，上课转换为做项目。将岗位工作任务分解到课堂教学中，同学根据个人的特长，在各个项目组中找到适合自己的角色分别完成各自不同的工作任务，对学生进行知识、技能、与人合作、与人沟通、语言表达等职业能力进行培养，使得学生在参与了不同的工作项目后，获得了更多的锻炼机会，体验成功的喜悦，并产生积极的下一次再成功的动机，使技能教学在学生取得成功，教师的期待中不断向前发展，提升学生的职业能力。
3、课外开展丰富多彩的学生专业活动，培养学生职业能力。课堂教学是培养学生职业能力的主要场所和途径，但若能很好地利用课外活动，强化对学生职业技能和职业素质的培养，将会大大提高教育教学的质量。
（1）针对专业特点，建立课外兴趣小组（类似工作室），以开发解决实际问题的产品为主开展活动。例如，在电子商务应用专业中学生以班为单位分组构建公司团队，建立电子商务实践工作室等“创新创业工作室”，将小型项目的产品进行网络或实体销售，使同学在校学习期间不仅熟练掌握公司企业的工作模式，更拓展其自身创造力和动手协调能力。
（2）搭建科技艺术节平台，开好技能运动会。每年的11～12月是我校的校园文化技能节，开展活动丰富多样，有各种类型的技能赛、优秀学生作品展示、校企合作、新产品新技术推广等。借助这个平台，让全体学生参与到学技能、赛技能的氛围中。
（3）“请进来”与“走出去”相结合。聘请企业专业技术人员到校举办各类讲座，与其沟通、交流，以增强对企业职业活动及岗位的认识。建设一支既有企业经验又有教学经验的高水平教师是培养人才的键，学校制定了教师到企业顶岗实习的教师培养方案，让教师不仅具专业知识、教学经验，还具备一定的实践经验和较高的职业素质。这样，教师在教学中才能有效地将专业能力和职业能力结合在一起进行教学，全员参与对学生职业能力进行培养。
电子商务专业技能课程的实施，需遵循学生的职业成长规律和行业的生产经营规律，让学生在做中学，学中做，并在真实的工作环境中逐步形成工作经验，培养职业精神。在整个实践教学过程中必须坚持以职 业核心素养为中心来开展，使学生能获得终身可持续 发展的能力，实现职业院校的人才培养目标。
参考文献：
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2019年度广西职业教育教学改革研究项目《中职电子商务专业“德技双馨”型人才培养路径的探索与实践》GXZZJG2019B217.
（作者单位：广西平南县中等职业技术学校）
